Canal Virtual:

1. Ingresando al portal Web del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Palmira: http://www.bomberospalmira.org
2. Una vez en el página principal en los botones inferiores se ingresa a Atención al Ciudadano, donde se despliega un submenú señalando Colabora Centro de Atención y Orientación Laboral http://bomberospalmira.org/contact 
3. Una vez en el programa se ubican los canales de atención, encontrándose el canal virtual a través del cual encontrara el sistema de PQRSD, http://bomberospalmira.org/contact, llevándolo a conocer la lectura del aviso del tratamiento de datos personales la cual será aceptada o no por el ciudadano, quien procederá a enviar la respuesta.
4. Una aceptada y enviada el tratamiento de datos, el sistema ingresa al formulario de radicación, el cual para iniciar el proceso requiere seleccionar el tipo de PQRSD (para el caso queja y reclamo) en el cual el ciudadano está interesado.
5. Una vez seleccionado el tipo de PQRSD (para el caso queja y reclamo) definidas así:

• Queja: Manifestación que tiene por objeto poner en conocimiento del Ministerio del Trabajo conductas irregulares de sus funcionarios en cumplimiento de su labor.
• Relamo: Expresión de inconformidad por la prestación deficiente de los servicios que ofrece el Ministerio del Trabajo en cumplimiento de sus funciones.

Según sea el tipo de petición de interés del ciudadano, se despliega el formularios para su diligenciamiento, así:

1. Anónimo
2. Con identificación.

En cualquier caso, el sistema habilitara la información a diligenciar en cada formulario, como se muestran a continuación:

      6. Una vez diligenciado el formulario en su totalidad se enviará la petición para radicación, en donde a través del correo registrado se comunicará al usuario el número de radicación único, para el respectivo seguimiento.

      7. El seguimiento a la petición se podrá realizar a través del Portal Web de la entidad en el siguiente enlace:http://bomberospalmira.org/contact