CARTA DEL TRATO DIGNO

Servicio y Atención a la Ciudadanía

Señores Ciudadanos(as).

Para la Unidad Administrativa Especial Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Palmira, cada uno de los ciudadanos(as) de la Ciudad de Palmira son y seguirán siendo la razón de ser de nuestra Administración y nuestros servicios. Por ello, sus opiniones, sus sugerencias, la satisfacción generada a través de cada trámite o servicio y la demás información que puedan allegarnos, serán pilar fundamental para mejorar la prestación de los servicios que requieran a través de los diferentes canales con los que cuenta la Unidad; adicional a que la interlocución posibilitará que cada trámite sea brindado por un servidor(a) calificado y cualificado(a) que garantice una prestación del servicio con calidad, oportunidad, celeridad, eficiencia y respeto, cumpliendo con los fundamentos de atención enmarcados en la Política Publica de servicio a la Ciudadanía.

Asimismo, es pertinente señalar que como seres humanos ustedes merecen una buena atención, un trato digno e incluyente, transparente y de calidad, sin importar su condición sexual, etnia, ni raza; solo serán atendidos diferencialmente por esta Unidad Administrativa y conforme a derecho: los adultos mayores, las mujeres en estado de gestación o con niños de brazos y las personas en condición de discapacidad dando cumplimiento al Decreto 2623 de 2009 por el cual se crea el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano, al Decreto Distrital 197 de 2014, Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Palmira.

Ciudadanos(as), ustedes cuentan con la figura del Defensor de la Ciudadanía en la entidad, a quien podrán solicitar apoyo frente a dudas o no conformidades relacionadas con los trámites o servicios requeridos y con quien podrán comunicarse a través de la Coordinación del Área de Servicio y Atención a la Ciudadanía.

Asimismo, les presentamos los derechos y deberes que tiene la ciudadanía en nuestra entidad, precisando que estamos atentos a la inclusión y/o modificación de los mismos con los aportes que ustedes respetuosamente nos presenten.

Carta de trato Digno